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臨沂移動提升寬帶品質 真正服務大眾

2018年01月22日 14:21
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來源:未知

人們在安裝寬帶時,往往貨比三家。品質高、網速快、費用低、服務好,成了人們使用寬帶的標準。近年來,臨沂移動不斷加強建設,提升寬帶品質,逐漸成為深入人心的一個好選擇。

百兆覆蓋,千兆引領;品質保證,網速達標

據了解,臨沂移動寬帶六大服務承諾中有這么兩條:百兆覆蓋,千兆引領;品質保證,網速達標。六大服務承諾中明確:移動在全市有線寬帶站點已基本實現百兆覆蓋,千兆小區也啟動了示范站點建設工程,提供貨真價實的網絡帶寬,為客戶100%免費測速,保證實測網速達到國家規定標準值。

網絡速度快,網絡體驗好,是顧客普遍的反映。據統計,臨沂移動寬帶客戶滿意度達99%,贏得了較好的民眾口碑。

今年,臨沂市民張先生通過多方比較,最終選擇了臨沂移動有線寬帶業務。張先生說他辦理的是58元飛享套餐,然后辦理了第一年0元/月包100M的個人寬帶業務,當天就裝好了,安裝師傅十分熱情,安裝的時候免費還給他測速。他特意查詢了一下,網速達到了國家標準。“我看中的不僅是移動的價格實惠,更是服務好、品質高。”張先生說。

暖心服務,專家上門;及時響應,限時裝維

臨沂移動寬帶六大服務承諾中還有這么兩條:“暖心服務,專家上門;及時響應,限時裝維。”六大服務承諾中明確:對客戶在使用家庭業務過程中遇到的問題,裝維人員首先電話指導客戶解決,解決不了的安排技術專家上門解決,這樣既提高了故障解決效率,又節省了客戶時間,解決客戶后顧之憂。市區、縣城、鄉鎮駐地的新裝寬帶(含移機),8小時內裝機;市區、縣城的寬帶故障4小時內解決,鄉鎮駐地8小時內解決。

臨沂市民劉女士剛剛安裝了臨沂移動有線寬帶。她最大的感觸就是:“安裝速度很快,預約的裝機時間當天安裝人員就給我打電話了,當天八小時內,就安裝成功了,而且還很專業,給我指導了各種可能出現的故障的解決方法。”

服務好更是體現在細節方面,臨沂移動公司內部《裝機、維護服務規范》(下簡稱“規范”)中特別要求“服務人員上門服務時,應事先準備好‘五個一’: 一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張服務記錄表。出發前檢查必要的工具和備件,防止中途離場、反復上門打擾客戶。到達客戶所在地時,敲門動作要輕,敲門聲音要適當。如無人應答且與客戶聯系不上,應在留下到訪留言后方可離去,到訪留言上應寫明到訪時間、離開時間、聯系電話、聯系人等相關內容。”

臨沂移動相關負責人說,臨沂移動將會一心一意提升寬帶品質,踐行寬帶六項承諾,真正讓百姓享受移動寬帶帶給他們的生活便利。

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